Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • À partir du 19 juin 2026 : utilisez le bouton de rétractation disponible sur votre compte client

  • Avant cette date : envoyez-nous un email indiquant clairement votre décision de vous rétracter

Vous recevrez un formulaire d'informations à remplir et à nous renvoyer ainsi qu'un bordereau d'expédition pour nous renvoyer le colis retour, les frais de livraison de retour sont facturés au client.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés :

  • Dans un emballage correctement fermé (ou dans l'emballage d'origine)

  • En parfait état, non cassés ni endommagés

  • Les bijoux peuvent avoir été essayés

  • Accompagnés de la facture de la commande imprimée clairement

Exception : Les bijoux personnalisés ou gravés sur demande ne peuvent être retournés conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge (au moment du remboursement, frais de livraison déduits sur celui-ci) et nous nous tenons pour responsables des colis retour perdus.

L'adresse de retour sera écrite sur le bordereau d'expédition transmis lors des échanges e-mail après la décision du retour.

Remboursement

Une fois votre colis retourné réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Une fois votre colis retourné réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix d'achat déduction faite des frais de livraison retour dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification du colis retourné.Le bordereau de retour vous est fourni gratuitement par nos soins. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.